Emirates: voos inclusivos para crianças neurodivergentes
Uma das melhores companhias aéreas do mundo oferece programas especiais para crianças neurodivergentes, aumentando a inclusão nas viagens
Por: Redação
Em uma iniciativa revolucionária, a companhia aérea internacional Emirates, dos Emirados Árabes Unidos, está elevando os padrões de atendimento a passageiros neurodivergentes, com foco especial em crianças, visando proporcionar uma experiência de viagem mais inclusiva e tranquila.
O Aeroporto Internacional de Dubai (DXB) tornou-se o epicentro dessa transformação, com a introdução dos “ensaios de viagem“. Essa iniciativa única permite que crianças neurodivergentes pratiquem cada fase da jornada aeroportuária e a bordo da aeronave, colaborando diretamente com suas famílias. Uma abordagem inovadora que busca encantar as crianças em seu primeiro voo com a Emirates.
Os funcionários da Emirates e do Aeroporto Internacional de Dubai passaram por treinamentos especializados para lidar com solicitações especiais, proporcionando embarque prioritário aos passageiros neurodivergentes, denominados “Pessoas de Determinação” nos Emirados Árabes Unidos. Além disso, foi implementado um sistema de suporte no aeroporto para atender às necessidades adicionais dos clientes que declaram suas especificidades.
A companhia aérea também estabeleceu parcerias significativas com os aeroportos de Dubai para facilitar ensaios de viagem, incluindo colaborações com o Centro Mohammed bin Rashid para Educação Especial. Estes ensaios, parte do programa de viagens acessíveis e inclusivas, têm o objetivo de familiarizar os passageiros com o ambiente aeroportuário, proporcionando-lhes confiança na gestão da experiência de viagem.
Para apoiar os passageiros neurodivergentes, a Emirates adotou diversas estratégias:
Treinamento Extenso
Mais de 29.000 tripulantes de cabine e funcionários em todo o mundo concluíram o treinamento “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates, cobrindo uma ampla gama de tópicos relevantes.
Informações Antecipadas
A companhia busca fornecer informações detalhadas com antecedência, permitindo que as famílias planejem e ensaiem suas viagens. A página Viagem Acessível em Emirates.com oferece recursos úteis.
Assentos Especiais
Os passageiros que declaram deficiências ocultas têm acesso a seleção gratuita de assentos adequados, como assentos na antepara, proporcionando conforto tanto para o passageiro quanto para o acompanhante.
Código DPNA
A aplicação do código DPNA permite um acompanhamento mais personalizado durante toda a jornada do passageiro com deficiência intelectual ou de desenvolvimento.
Guia Amigo do Autismo
Colaboração com o Aeroporto Internacional de Dubai resultou no Guia para Autistas, uma ferramenta detalhada para planejamento pré-viagem.
Refeições Especiais
A opção de pré-encomendar refeições atende às necessidades específicas dos passageiros, incluindo sensibilidades sensoriais.
Entretenimento Personalizado
O aplicativo da Emirates permite que os passageiros planejem e pré-selecionem suas preferências de entretenimento antes do voo, tornando a experiência mais familiar e confortável.
Rota Amigável ao Autismo
Uma rota dedicada através do Aeroporto Internacional de Dubai, com acesso prioritário e equipe treinada para apoiar Pessoas de Determinação.
A Emirates busca continuamente melhorar e inovar para atender às necessidades específicas de seus passageiros neurodivergentes. Essa abordagem holística destaca o compromisso duradouro da companhia em criar memórias inesquecíveis para todos os seus passageiros, oferecendo serviços de excelência, que superam as expectativas.
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